Les Gîtes de Jean-Claude

Algemene reserveringsvoorwaarden

Laatst bijgewerkt: 10 oktober 2026

Deze voorwaarden gelden voor rechtstreekse reserveringen op lesgitesdejeanclaude.com. Samen met de informatie die vóór de betaling wordt getoond, vormen ze de overeenkomst voor het verblijf dat rechtstreeks via de website wordt gereserveerd.

Toepassingsgebied

Via de website kunt u rechtstreeks drie toeristische accommodaties in Hastière reserveren: Le Chalet de Hermeton, La Petite Maison au Bord de l’Eau en La Villa Wellness.

Deze voorwaarden gelden alleen voor reserveringen die rechtstreeks op lesgitesdejeanclaude.com worden gemaakt. Voor reserveringen via Airbnb, Booking.com of een ander platform blijven de voorwaarden van dat platform gelden.

Reservering en totstandkoming van de overeenkomst

De reiziger kiest een accommodatie, data, het aantal gasten, een aankomsttijd en, in voorkomend geval, de opties die voor het verblijf worden aangeboden. De persoon die reserveert, moet meerderjarig zijn.

Vóór de betaling toont de website een overzicht van de belangrijkste gegevens van de reservering.

De rechtstreekse reservering komt tot stand wanneer de betaling is goedgekeurd en het verblijf is bevestigd. Als de betaling niet wordt afgerond, wordt er geen reservering bevestigd.

Als er tussen de betaling en de daadwerkelijke bevestiging uitzonderlijk een onbeschikbaarheid wordt vastgesteld, wordt de betaling geannuleerd of terugbetaald.

Prijs, belastingen en kosten

De prijzen zijn vermeld in euro. De totale prijs die vóór de betaling wordt getoond, is het bedrag dat voor de rechtstreekse reservering verschuldigd is.

De prijs houdt rekening met de gekozen nachten, het aantal gasten, de tariefregels voor de gekozen data, het eventuele late uitchecken en een geldige kortingscode.

Deze prijs wordt als geheel vermeld, zonder aparte regel voor de toeristenbelasting.

De prijzen kunnen variëren naargelang de data, de duur van het verblijf, de beschikbaarheid en de tariefregels. De geldende prijs is de prijs die op het moment van de betaling wordt getoond en geaccepteerd.

Betaling

De betaling gebeurt online met een betaalkaart via Stripe. De exploitant bewaart het volledige kaartnummer niet.

Om een rechtstreekse reservering te bevestigen, moet het getoonde bedrag volledig worden betaald. De laatste knop van het reserveringsproces vermeldt dat bevestigen een betalingsverplichting inhoudt.

Bevestiging

Na de bevestiging wordt een e-mail met een overzicht naar het opgegeven adres gestuurd. Daarin staan onder meer de accommodatie, de data, de aankomsttijd, het aantal gasten, het bedrag en het adres van de accommodatie.

De reiziger moet de bevestiging meteen nakijken en elke fout melden via contact@lesgitesdejeanclaude.com.

Wijziging van het verblijf

Een verzoek om de data, de gasten, de aankomsttijd of een optie te wijzigen, stuurt u per e-mail of telefonisch. Het wordt pas geaccepteerd na schriftelijke bevestiging.

Een wijziging kan worden geweigerd als de kalender, de capaciteit van de accommodatie of de organisatie van het verblijf dat niet toelaten. Ze kan tot een aanpassing van de prijs leiden.

Annulering en terugbetaling

1. Toepasselijke annuleringsvoorwaarden

Voor uw verblijf gelden de annuleringsvoorwaarden die u vóór de betaling worden getoond.

Voor rechtstreekse reserveringen op onze website is annuleren gratis tot 7 dagen vóór de aankomstdatum. Hoe de terugbetaling daarna verloopt, hangt af van het moment waarop u annuleert.

2. Annulering door de reiziger

Gratis annulering

Als u annuleert binnen de termijn voor gratis annulering die bij de reservering is vermeld, wordt het betaalde bedrag volledig terugbetaald. De betreffende data komen dan weer vrij voor reservering.

Voor de rechtstreekse reserveringen die momenteel op onze website worden aangeboden, eindigt die termijn 7 dagen vóór de aankomstdatum.

Annulering minder dan 7 dagen vóór aankomst

Als u uw verblijf minder dan 7 dagen vóór uw aankomst annuleert, maar vóór het begin van het verblijf, gelden de volgende voorwaarden:

  • Het bedrag van de eerste nacht wordt niet terugbetaald.
  • De helft van de prijs van de volgende nachten wordt u terugbetaald.
  • De vrijgekomen data komen weer vrij voor reservering.

Deze voorwaarden houden er rekening mee dat de gereserveerde data voor u zijn vrijgehouden en dat het vlak voor uw aankomst moeilijk kan worden om ze nog aan andere reizigers aan te bieden.

Vervroegd vertrek

Als u de accommodatie verlaat vóór het einde van het geplande verblijf, worden de resterende nachten niet terugbetaald. Ze komen wel weer vrij voor reservering.

Niet komen opdagen of late aankomst

U kunt aankomen vanaf 15.00 uur op de dag die in uw reservering staat. Als u verwacht later aan te komen, vragen we u ons dat vooraf te laten weten.

Hebben we niets van u gehoord, dan geldt dat u niet bent komen opdagen vanaf 15.00 uur op de dag na de geplande aankomstdatum, dus 24 uur na het begin van de aankomstperiode.

Als u niet komt opdagen, is er geen terugbetaling verschuldigd, behalve bij een andersluidend schriftelijk akkoord of een dwingende wettelijke bepaling.

Toeslag voor laat uitchecken

Met de toeslag voor laat uitchecken kunt u de accommodatie langer gebruiken dan het gebruikelijke vertrekuur. Deze optie houdt de accommodatie bezet tijdens een extra tijdvak dat dan niet aan andere reizigers kan worden aangeboden.

Bij annulering van het verblijf volgt de toeslag voor laat uitchecken dezelfde terugbetalingsvoorwaarden als de rest van de reservering:

  • Als u binnen de termijn voor gratis annulering annuleert, wordt de toeslag volledig terugbetaald.
  • Als u minder dan 7 dagen vóór aankomst annuleert, maar vóór het begin van het verblijf, wordt 50% van de toeslag terugbetaald.

Bij een vervroegd vertrek, of als u de accommodatie uiteindelijk vóór het geplande late vertrekuur verlaat, wordt de toeslag niet terugbetaald, omdat het tijdvak voor uw verblijf was gereserveerd.

3. Hoe vraagt u een annulering aan?

De bevestigingsmail bevat altijd een link naar de annuleringspagina van uw reservering. Die link openen annuleert nog niets: de annulering geldt pas nadat u ze op die pagina hebt bevestigd. Daarbij gelden de voorwaarden van het moment van die bevestiging.

Om uw reservering te wijzigen, een vervroegd vertrek te melden of te laten weten dat u niet komt, of als de link niet beschikbaar is, stuurt u uw verzoek naar contact@lesgitesdejeanclaude.com.

Wanneer een terugbetaling verschuldigd is, gebeurt die via het oorspronkelijke betaalmiddel. Hoe snel het bedrag zichtbaar wordt, hangt daarna af van de verwerkingstijden van Stripe en van uw bank.

4. Annulering door Les Gîtes de Jean-Claude

We behouden ons het recht voor een bevestigde reservering te annuleren, maar alleen wanneer het verblijf niet onder normale omstandigheden kan plaatsvinden. Dat kan met name het geval zijn bij:

  • overmacht of een besluit van de overheid;
  • een accommodatie die onbewoonbaar is geworden of een veiligheidsprobleem vertoont;
  • een dubbele reservering, een fout in de kalender of het niet beschikbaar zijn van de accommodatie;
  • fraude, onjuiste informatie of een onregelmatige betaling;
  • overschrijding van de toegestane capaciteit;
  • een duidelijk risico dat de verblijfsregels niet worden nageleefd;
  • een ernstige persoonlijke situatie waardoor de ontvangst van de reiziger materieel onmogelijk wordt.

Als de annulering niet te wijten is aan een tekortkoming van de reiziger, worden de betaalde bedragen volledig terugbetaald. Er kan ook een andere oplossing worden voorgesteld, mits u daarmee instemt.

Bij overmacht of als de accommodatie niet beschikbaar is, kunnen we u met name voorstellen uw verblijf naar een andere datum te verplaatsen, eventueel met een tegoedbon voor een volgend verblijf in een van de accommodaties van Les Gîtes de Jean-Claude.

Bij een dubbele reservering of een fout die aan ons te wijten is, kunnen we u ook een andere datum of een andere accommodatie van Les Gîtes de Jean-Claude voorstellen, afhankelijk van de beschikbaarheid en de capaciteit. Als u die oplossing accepteert, kan voor de nieuwe data een korting worden voorgesteld.

Deze alternatieven blijven beperkt tot de accommodaties die Les Gîtes de Jean-Claude exploiteert. Externe kosten die u hebt gemaakt, worden niet vergoed, behalve bij voorafgaand schriftelijk akkoord.

Als de annulering het gevolg is van een tekortkoming van de reiziger, met name bij fraude, onjuiste informatie, een onregelmatige betaling, overschrijding van de capaciteit of een duidelijk risico dat de verblijfsregels niet worden nageleefd, worden de betaalde bedragen terugbetaald.

Aankomst en vertrek

Aankomst is mogelijk vanaf 15.00 uur. De reiziger kiest een indicatieve aankomsttijd uit de tijdvakken die in het reserveringsproces worden aangeboden.

Het vertrek moet vóór 11.00 uur plaatsvinden. Laat uitchecken kan tegen een toeslag worden aangeboden wanneer de kalender het toelaat: € 50 voor Le Chalet de Hermeton, € 100 voor La Petite Maison au Bord de l’Eau en € 200 voor La Villa Wellness. Als de optie voor de gekozen data niet beschikbaar is, kan ze niet worden gereserveerd.

Capaciteit en gasten

De maximale capaciteit die op de website wordt vermeld, moet worden gerespecteerd. Baby’s jonger dan 2 jaar worden apart opgegeven in het reserveringsproces.

De accommodatie mag niet door meer personen worden gebruikt dan bij de reservering opgegeven en geaccepteerd, behalve met voorafgaand schriftelijk akkoord.

Huisregels

De reiziger verbindt zich ertoe de accommodatie rustig te gebruiken en de buren, de uitrusting, de ontvangen instructies en de regels die vóór of tijdens het verblijf worden getoond of meegedeeld, te respecteren.

Schade en beschadigingen

De reiziger is aansprakelijk voor schade, verlies, beschadiging of abnormale schoonmaakkosten die hijzelf of de personen die met hem verblijven veroorzaken.

Schade moet snel worden gemeld. Er kan een vergoeding worden gevraagd op basis van redelijke bewijsstukken, onverminderd de normale slijtage van de accommodatie en de uitrusting.

Borg

Bij het rechtstreekse reserveringsproces dat momenteel op de website wordt aangeboden, wordt geen borg gevraagd.

Voorzieningen en diensten

De beschikbare voorzieningen zijn die welke op het moment van de reservering op de pagina van de accommodatie staan. Bepaalde voorzieningen of diensten kunnen seizoensgebonden, gedeeld, op aanvraag of afhankelijk van de beschikbaarheid zijn.

De elektrische fietsen en de elektrische boot worden vermeld als inbegrepen diensten wanneer ze beschikbaar zijn. De elektrische boot wordt gedeeld door de drie vakantiehuizen en kan van 1 juni tot 30 september gratis en zonder vaarbewijs worden gebruikt. De beschikbaarheid ervan is niet op elk moment gegarandeerd.

Lakens, handdoeken, badjassen of specifieke uitrusting zijn alleen inbegrepen wanneer dat op de pagina van de accommodatie of in de bevestiging staat.

Aansprakelijkheid

Les Gîtes de Jean-Claude streeft ernaar juiste informatie te geven en de normale beschikbaarheid van de aangekondigde accommodaties en voorzieningen te verzekeren. Bij een probleem tijdens het verblijf moet de reiziger dat snel melden, zodat er een redelijke oplossing kan worden gezocht.

Een defect, een tijdelijke onderbreking van een dienst of een onbeschikbaarheid buiten de wil van de exploitant geeft niet automatisch recht op een vergoeding, tenzij de reiziger daardoor de gereserveerde dienst grotendeels moet missen of de wet anders bepaalt.

De reiziger blijft verantwoordelijk voor zijn persoonlijke bezittingen, zijn veiligheid en het voorzichtige gebruik van de voorzieningen, met name de wellnessvoorzieningen, fietsen, boot, tuin, terrassen, barbecue en toegang tot het water.

Overmacht

Geen enkele partij is aansprakelijk voor een tekortkoming die wordt veroorzaakt door een onvoorzienbare, onvermijdelijke en externe gebeurtenis die het normale verloop van het verblijf verhindert, bijvoorbeeld een natuurramp, brand, overheidsbesluit, grote netwerkstoring, ernstig ongeval of een gebeurtenis waardoor de accommodatie ongeschikt wordt om gasten te ontvangen.

In dat geval zoeken de partijen te goeder trouw naar een passende oplossing: uitstel, volledige of gedeeltelijke terugbetaling, of annulering, afhankelijk van de concrete situatie.

Klachten

Een probleem tijdens het verblijf moet zo snel mogelijk worden gemeld, zodat er nog iets aan kan worden gedaan. Een klacht na het verblijf stuurt u naar contact@lesgitesdejeanclaude.com, met de gegevens waarmee de reservering kan worden geïdentificeerd.

Herroepingsrecht

De reserveringen betreffen een toeristische accommodatie die op een bepaalde datum of tijdens een bepaalde periode wordt geleverd. Er geldt daarvoor geen wettelijk herroepingsrecht van 14 dagen.

Omdat Les Gîtes de Jean-Claude als particulier handelt, is de specifieke consumentenbescherming voor overeenkomsten met een onderneming niet als zodanig van toepassing.

De mogelijkheden om te annuleren en terugbetaald te worden, zijn dus die welke vóór de betaling worden getoond, die welke in deze voorwaarden staan of die welke een toepasselijke dwingende wettelijke regel oplegt.

Geschillen en toepasselijk recht

Op de overeenkomst is het Belgische recht van toepassing, onverminderd de dwingende regels die een consument in zijn land van verblijf kunnen beschermen.

Bij een geschil wordt de reiziger gevraagd eerst contact op te nemen met Les Gîtes de Jean-Claude om samen een minnelijke oplossing te zoeken. Hij kan zich ook informeren bij de Consumentenombudsdienst of via het Belmed-platform van de FOD Economie, wanneer die diensten bevoegd zijn.

Komt er geen minnelijke oplossing, dan worden de bevoegde rechtbanken bepaald volgens de toepasselijke wettelijke regels.

Contact

Een vraag, een wijziging of een annulering zonder link: contact@lesgitesdejeanclaude.com, of Jean-Claude Colson op +32 (0) 473 71 76 56.