Les Gîtes de Jean-Claude

Conditions générales de réservation

Dernière mise à jour : 10 octobre 2026

Ces conditions s’appliquent aux réservations directes effectuées sur lesgitesdejeanclaude.com. Elles forment, avec les informations affichées avant paiement, le contrat applicable au séjour réservé directement sur le site.

Champ d’application

Le site permet de réserver directement trois hébergements touristiques situés à Hastière : Le Chalet de Hermeton, La Petite Maison au Bord de l’Eau et La Villa Wellness.

Ces conditions ne s’appliquent qu’aux réservations effectuées directement sur lesgitesdejeanclaude.com. Les réservations conclues via Airbnb, Booking.com ou une autre plateforme restent soumises aux conditions de la plateforme concernée.

Réservation et conclusion du contrat

Le voyageur sélectionne un logement, des dates, le nombre de voyageurs, un créneau d’arrivée et, le cas échéant, les options proposées pour le séjour. La personne qui effectue la réservation doit être majeure.

Avant le paiement, le site présente un récapitulatif des informations essentielles de la réservation.

La réservation directe est conclue lorsque le paiement est accepté et que le séjour est confirmé. Si le paiement n’est pas finalisé, aucune réservation n’est confirmée.

Si une indisponibilité exceptionnelle est détectée entre le paiement et la confirmation effective, le paiement est annulé ou remboursé.

Prix, taxes et frais

Les prix sont indiqués en euros. Le prix total affiché avant paiement est le montant dû pour la réservation directe.

Le prix tient compte des nuits sélectionnées, du nombre de voyageurs, des règles tarifaires applicables aux dates choisies, de l’éventuel départ tardif et d’un code promotionnel valide.

Ce prix est indiqué globalement, sans ligne distincte de taxe de séjour.

Les prix peuvent varier selon les dates, la durée du séjour, les disponibilités et les règles tarifaires. Le prix applicable est celui affiché et accepté au moment du paiement.

Paiement

Le paiement est effectué en ligne par carte bancaire via Stripe. L’exploitant ne conserve pas le numéro complet de carte bancaire.

Le paiement intégral du montant affiché est requis pour confirmer une réservation directe. Le bouton final du parcours indique que la validation entraîne une obligation de paiement.

Confirmation

Après confirmation, un e-mail récapitulatif est envoyé à l’adresse indiquée. Il reprend notamment le logement, les dates, le créneau d’arrivée, le nombre de voyageurs, le montant et l’adresse du logement.

Le voyageur doit vérifier sans délai les informations de confirmation et signaler toute erreur à contact@lesgitesdejeanclaude.com.

Modification du séjour

Toute demande de modification de dates, de voyageurs, de créneau d’arrivée ou d’option doit être adressée par e-mail ou par téléphone. Elle n’est acceptée qu’après confirmation écrite.

Une modification peut être refusée si le calendrier, la capacité du logement ou l’organisation du séjour ne le permettent pas. Elle peut entraîner un ajustement du prix.

Annulation et remboursement

1. Conditions d’annulation applicables

Les conditions d’annulation applicables à votre séjour sont celles qui vous sont présentées avant le paiement.

Pour les réservations directes effectuées sur notre site, l’annulation est gratuite jusqu’à 7 jours avant la date d’arrivée. Les modalités de remboursement dépendent ensuite du moment où l’annulation intervient.

2. Annulation par le voyageur

Annulation gratuite

Lorsque l’annulation intervient dans le délai d’annulation gratuite indiqué lors de la réservation, le montant payé est intégralement remboursé. Les dates concernées sont alors remises à la réservation.

Pour les réservations directes actuellement proposées sur notre site, ce délai prend fin 7 jours avant la date d’arrivée.

Annulation moins de 7 jours avant l’arrivée

Si vous annulez votre séjour moins de 7 jours avant votre arrivée, mais avant le début du séjour, les conditions suivantes s’appliquent :

  • Le montant correspondant à la première nuit reste acquis.
  • La moitié du prix des nuits suivantes vous est remboursée.
  • Les dates libérées sont remises à la réservation.

Ces conditions tiennent compte du fait que les dates réservées ont été bloquées pour vous et qu’il peut devenir difficile de les proposer à d’autres voyageurs à l’approche de votre arrivée.

Départ anticipé

Si vous quittez le logement avant la fin du séjour prévu, les nuits restantes ne donnent lieu à aucun remboursement. Elles sont toutefois remises à la réservation.

Non-présentation ou arrivée tardive

L’arrivée est prévue à partir de 15 h le jour indiqué dans votre réservation. Si vous prévoyez d’arriver plus tard, nous vous invitons à nous en informer au préalable.

En l’absence de nouvelles de votre part, une non-présentation est considérée comme établie à partir de 15 h le lendemain de la date d’arrivée prévue, soit 24 heures après le début de la plage d’arrivée.

En cas de non-présentation, aucun remboursement n’est dû, sauf accord écrit contraire ou disposition légale impérative.

Supplément de départ tardif

Le supplément de départ tardif permet de prolonger l’occupation du logement au-delà de l’heure de départ habituelle. Cette option mobilise le logement sur un créneau supplémentaire qui ne peut alors pas être proposé à d’autres voyageurs.

En cas d’annulation du séjour, le supplément de départ tardif suit les mêmes conditions de remboursement que le reste de la réservation :

  • Lorsque l’annulation intervient dans le délai d’annulation gratuite, le supplément est intégralement remboursé.
  • Lorsque l’annulation intervient moins de 7 jours avant l’arrivée, mais avant le début du séjour, 50 % du supplément est remboursé.

En cas de départ anticipé ou si vous quittez finalement le logement avant l’heure de départ tardif prévue, le supplément n’est pas remboursé, le créneau ayant été réservé pour votre séjour.

3. Comment demander une annulation ?

L’e-mail de confirmation contient toujours un lien vers la page d’annulation de votre réservation. Ouvrir ce lien n’annule rien : l’annulation n’est effective qu’après votre confirmation sur cette page. Les conditions appliquées sont celles en vigueur au moment de cette confirmation.

Pour modifier votre réservation, signaler un départ anticipé ou une non-présentation, ou si le lien n’est pas disponible, adressez votre demande à contact@lesgitesdejeanclaude.com.

Lorsqu’un remboursement est dû, il est effectué sur le moyen de paiement initial. Le délai d’apparition des fonds dépend ensuite des délais de traitement de Stripe et de votre banque.

4. Annulation à l’initiative des Gîtes de Jean-Claude

Nous nous réservons la possibilité d’annuler une réservation confirmée uniquement lorsque le séjour ne peut pas être assuré dans des conditions normales. Cela peut notamment être le cas en présence :

  • d’un événement de force majeure ou d’une décision administrative ;
  • d’un logement devenu inhabitable ou présentant un problème de sécurité ;
  • d’une double réservation, d’une erreur de calendrier ou d’une indisponibilité du logement ;
  • d’une fraude, de fausses informations ou d’un paiement irrégulier ;
  • d’un dépassement de la capacité d’accueil autorisée ;
  • d’un risque manifeste que les règles du séjour ne soient pas respectées ;
  • d’une situation personnelle grave rendant matériellement impossible l’accueil du voyageur.

Lorsque l’annulation n’est pas due à un manquement du voyageur, les sommes payées sont intégralement remboursées. Une autre solution peut également être proposée, sous réserve de votre accord.

En cas de force majeure ou d’indisponibilité du logement, nous pouvons notamment vous proposer de reporter votre séjour à une autre date, éventuellement avec un bon à valoir sur un prochain séjour dans l’un des logements des Gîtes de Jean-Claude.

En cas de double réservation ou d’erreur qui nous est imputable, nous pouvons également vous proposer une autre date ou un autre logement exploité par les Gîtes de Jean-Claude, sous réserve des disponibilités et de la capacité d’accueil. Si vous acceptez cette solution, une réduction peut être proposée sur les nouvelles dates.

Ces solutions alternatives restent limitées aux logements exploités par les Gîtes de Jean-Claude. Les frais externes que vous auriez engagés ne sont pas pris en charge, sauf accord écrit préalable.

Lorsque l’annulation résulte d’un manquement du voyageur, notamment en cas de fraude, de fausses informations, de paiement irrégulier, de dépassement de capacité ou de risque manifeste de non-respect des règles du séjour, les sommes payées sont remboursées.

Arrivée et départ

L’arrivée est possible à partir de 15 h. Le voyageur choisit un créneau indicatif parmi les créneaux proposés dans le tunnel de réservation.

Le départ doit avoir lieu avant 11 h. Un départ tardif peut être proposé avec supplément lorsque le calendrier le permet : 50 € pour Le Chalet de Hermeton, 100 € pour La Petite Maison au Bord de l’Eau et 200 € pour La Villa Wellness. Si l’option n’est pas disponible pour les dates choisies, elle ne peut pas être réservée.

Capacité et voyageurs

La capacité maximale affichée sur le site doit être respectée. Les bébés de moins de 2 ans sont renseignés séparément dans le tunnel.

Le logement ne peut pas être occupé par plus de personnes que le nombre déclaré et accepté lors de la réservation, sauf accord préalable écrit.

Règles des logements

Le voyageur s’engage à utiliser le logement paisiblement, à respecter le voisinage, les équipements, les consignes reçues et les règles affichées ou communiquées avant ou pendant le séjour.

Dommages et dégradations

Le voyageur est responsable des dommages, pertes, dégradations ou frais de nettoyage anormaux causés par lui-même ou par les personnes qui séjournent avec lui.

Tout dommage doit être signalé rapidement. Une indemnisation peut être demandée sur base d’éléments justificatifs raisonnables, sans préjudice de l’usure normale du logement et des équipements.

Dépôt de garantie

Aucun dépôt de garantie n’est demandé dans le parcours de réservation directe actuellement proposé sur le site.

Équipements et services

Les équipements disponibles sont ceux indiqués sur la fiche du logement au moment de la réservation. Certains équipements ou services peuvent être saisonniers, partagés, sur demande ou soumis à disponibilité.

Les vélos électriques et le bateau électrique sont mentionnés comme services inclus lorsque disponibles. Le bateau électrique est partagé entre les trois gîtes, utilisable sans permis, gratuitement, du 1er juin au 30 septembre. Sa disponibilité n’est pas garantie à tout instant.

Les draps, serviettes, peignoirs ou équipements spécifiques ne sont inclus que lorsqu’ils sont indiqués dans la fiche du logement ou dans la confirmation.

Responsabilité

Les Gîtes de Jean-Claude s’efforce de fournir des informations exactes et d’assurer la disponibilité normale des logements et équipements annoncés. En cas de difficulté pendant le séjour, le voyageur doit prévenir rapidement afin qu’une solution raisonnable puisse être recherchée.

Une panne, une interruption ponctuelle de service ou une indisponibilité indépendante de la volonté de l’exploitant ne donne pas automatiquement droit à indemnisation, sauf si elle prive substantiellement le voyageur de la prestation réservée ou si la loi en dispose autrement.

Le voyageur reste responsable de ses effets personnels, de sa sécurité et de l’usage prudent des équipements, notamment des équipements de bien-être, vélos, bateau, jardin, terrasses, barbecue et accès à l’eau.

Force majeure

Aucune partie n’est responsable d’un manquement causé par un événement imprévisible, irrésistible et extérieur empêchant l’exécution normale du séjour, par exemple catastrophe naturelle, incendie, décision administrative, interruption majeure de réseau, accident grave ou événement rendant le logement impropre à l’accueil.

Dans ce cas, les parties recherchent de bonne foi une solution adaptée : report, remboursement total ou partiel, ou annulation selon la situation concrète.

Réclamations

Toute difficulté pendant le séjour doit être signalée dès que possible afin de permettre une intervention utile. Toute réclamation après le séjour doit être envoyée à contact@lesgitesdejeanclaude.com avec les informations permettant d’identifier la réservation.

Droit de rétractation

Les réservations portent sur un hébergement touristique fourni à une date ou pendant une période déterminée. Elles ne donnent pas lieu à un droit légal de rétractation de 14 jours.

Les Gîtes de Jean-Claude agissant à titre particulier, le régime spécifique de protection du consommateur applicable aux contrats conclus avec une entreprise ne s’applique pas comme tel.

Les possibilités d’annulation et de remboursement sont donc celles affichées avant le paiement, celles prévues par les présentes conditions ou celles imposées par une règle légale impérative applicable.

Litiges et droit applicable

Le contrat est soumis au droit belge, sous réserve des règles impératives qui pourraient protéger un consommateur dans son pays de résidence.

En cas de litige, le voyageur est invité à contacter d’abord Les Gîtes de Jean-Claude afin de rechercher une solution amiable. Il peut également s’informer auprès du Service de Médiation pour le Consommateur ou de la plateforme Belmed du SPF Économie, lorsque ces services sont compétents.

À défaut de solution amiable, les juridictions compétentes sont déterminées par les règles légales applicables.

Contact

Une question, une modification ou une annulation hors lien : contact@lesgitesdejeanclaude.com, ou Jean-Claude Colson au +32 (0) 473 71 76 56.