Politique de confidentialité

Responsable

Jean-Claude Colson, qui exploite Les Gîtes de Jean-Claude à Hastière, est responsable du traitement. Contact : contact@lesgitesdejeanclaude.com.

Réservation

Le nom, le prénom, la date de naissance, le pays de résidence, l’e-mail et le téléphone servent à confirmer le séjour, à vous joindre à son sujet et à respecter nos obligations, dont les statistiques de fréquentation. Base : exécution du contrat.

Brouillon sur cet appareil

Les dates, les voyageurs et les informations déjà saisies restent 30 jours dans ce navigateur, pour reprendre la réservation. Elles sont envoyées lorsque vous lancez le paiement. Effacer les données du site les supprime.

Fidélisation

L’e-mail et le téléphone peuvent aussi servir à vous proposer d’autres séjours. Ce n’est pas limité à la réservation en cours. Vous pouvez vous y opposer à tout moment, y compris maintenant via la case du formulaire, sans conséquence sur ce séjour. Base : intérêt légitime, avec droit d’opposition.

Destinataires et sécurité

Ces données ne sont pas vendues. Elles ne sont confiées qu’aux prestataires indispensables à l’hébergement ou à l’envoi des messages, tenus à la confidentialité. Des mesures de sécurité adaptées limitent l’accès.

Durée et droits

Conservation le temps du séjour, des obligations légales (dont la comptabilité) et, pour les offres, jusqu’à votre opposition. Vous pouvez demander l’accès, la rectification, l’effacement ou la limitation, et introduire une réclamation auprès de l’Autorité de protection des données (Belgique).

Responsable du traitement

Le responsable du traitement est Jean-Claude Colson, qui exploite à titre particulier Les Gîtes de Jean-Claude, activité d’hébergement touristique située à Hastière, Belgique.

Pour toute question relative à vos données personnelles ou pour exercer vos droits, vous pouvez écrire à contact@lesgitesdejeanclaude.com.

Données traitées lors de la consultation du site

La consultation du site ne nécessite pas la création d’un compte. Comme tout site internet, le fonctionnement technique peut impliquer le traitement de données telles que l’adresse IP, la date et l’heure de connexion, les pages consultées, le navigateur, l’appareil utilisé et les journaux de sécurité.

Ces données sont traitées afin d’afficher le site, d’assurer sa sécurité, de prévenir les abus et de maintenir le service. La base juridique est l’intérêt légitime à fournir un site fiable et sécurisé.

Aucun traceur publicitaire n’est chargé. La mesure d’audience, Google Tag Manager et Google Analytics, ne se charge qu’après l’accord de la catégorie « mesure ».

• Finalités : afficher les pages, sécuriser le site, prévenir les abus, diagnostiquer les incidents techniques.
• Données concernées : adresse IP, date et heure de requête, URL consultée, navigateur, appareil, langue, journaux techniques et de sécurité.
• Base juridique : intérêt légitime à fournir un site accessible, fiable et sécurisé.
• Destinataires : Les Gîtes de Jean-Claude et l’hébergeur technique Cloudflare.
• Conservation : durée strictement nécessaire aux finalités techniques et de sécurité, selon les journaux conservés par l’hébergeur.

Cookies

Préférences et brouillon de réservation

Le site mémorise dans votre navigateur certaines préférences nécessaires ou utiles à votre navigation, notamment le choix de consentement, la région linguistique et le brouillon de réservation.

Le brouillon de réservation peut contenir les dates sélectionnées, le nombre de voyageurs, l’option de départ tardif, les demandes de préparation, les préférences alimentaires, un code promotionnel et les informations déjà saisies. Il permet de reprendre un parcours interrompu pendant une durée limitée.

Ces traitements reposent sur la nécessité de fournir la fonctionnalité demandée ou sur l’intérêt légitime à faciliter le parcours de réservation.

• Finalités : conserver vos choix de langue, de consentement et de réservation pendant votre navigation.
• Données concernées : région linguistique, choix de consentement, logement consulté, dates, voyageurs, options, demandes, préférences alimentaires, code promotionnel et champs déjà saisis.
• Base juridique : service expressément demandé pour le brouillon de réservation ; intérêt légitime ou préférence demandée pour la langue et la reprise du parcours.
• Destinataires : données stockées localement dans votre navigateur, puis transmises au site uniquement lorsque vous poursuivez le parcours de réservation.
• Conservation : 30 jours maximum pour le brouillon de réservation ; jusqu’à suppression des données du site pour certaines préférences locales.

Réservation directe

Lorsque vous recherchez un séjour ou effectuez une réservation, les informations nécessaires au calcul des disponibilités, du prix et de la confirmation sont traitées par le site et par le système de réservation.

La date de naissance sert à vérifier que la personne qui réserve est majeure. Le pays de résidence et les informations de séjour peuvent servir au respect d’obligations administratives, statistiques ou fiscales liées à l’hébergement touristique.

La base juridique principale est l’exécution de mesures précontractuelles demandées par le voyageur puis, en cas de réservation confirmée, l’exécution du contrat. Certaines données peuvent aussi être conservées pour respecter des obligations légales ou défendre des droits en cas de contestation.

• Finalités : rechercher les disponibilités, calculer le prix, créer la réservation, confirmer le séjour, préparer l’arrivée, gérer les demandes et traiter les réclamations.
• Données de séjour : logement choisi, dates d’arrivée et de départ, nombre d’adultes, d’enfants et de bébés, créneau d’arrivée, option de départ tardif.
• Données pratiques : demandes de préparation, préférences alimentaires, code promotionnel et choix d’opposition aux offres.
• Données d’identification et de contact : prénom, nom, date de naissance, pays de résidence, e-mail et téléphone.
• Base juridique : mesures précontractuelles demandées par le voyageur, exécution du contrat de réservation, obligations légales éventuelles et intérêt légitime à défendre des droits.
• Destinataires : Les Gîtes de Jean-Claude, Beds24 pour la réservation, prestataires techniques nécessaires au parcours, et prestataires de communication pour les messages liés au séjour.
• Conservation : durée nécessaire à la gestion du séjour, au service après-vente, à la preuve de la réservation, aux obligations légales et à la défense de droits éventuels.

Paiement en ligne

Le paiement par carte est traité par Stripe. L’exploitant ne reçoit pas et ne conserve pas le numéro complet de votre carte bancaire.

Les données nécessaires au paiement, à la prévention de la fraude, à la confirmation de la transaction et, le cas échéant, au remboursement sont traitées par Stripe. La base juridique est l’exécution du contrat de réservation et, pour certains traitements, les obligations légales ou intérêts légitimes propres au prestataire de paiement.

• Finalités : encaisser le séjour, sécuriser la transaction, prévenir la fraude, confirmer le paiement et effectuer un remboursement lorsque celui-ci est dû.
• Données concernées : montant, devise, logement, dates du séjour, adresse e-mail, identifiant de transaction, état du paiement et données de carte traitées par Stripe.
• Base juridique : exécution du contrat de réservation ; obligations légales et intérêts légitimes de Stripe pour la sécurité et la conformité du paiement.
• Destinataires : Stripe et, pour la confirmation du séjour, Les Gîtes de Jean-Claude et les prestataires techniques nécessaires.
• Conservation : selon les durées nécessaires à la preuve du paiement, au traitement des remboursements, aux obligations comptables ou fiscales et aux obligations propres de Stripe.

Confirmation et échanges liés au séjour

Après confirmation, un e-mail récapitulatif peut vous être envoyé. Il reprend notamment le logement, les dates, le créneau d’arrivée, le nombre de voyageurs, le montant, l’adresse du logement et les options éventuelles.

Vos coordonnées peuvent également être utilisées pour répondre à vos demandes, organiser votre arrivée, traiter une modification ou gérer une réclamation.

• Finalités : confirmer la réservation, envoyer les informations utiles au séjour, répondre aux questions, gérer une modification, une annulation ou une réclamation.
• Données concernées : identité, e-mail, téléphone, informations de séjour, contenu des messages et informations nécessaires au suivi de la demande.
• Base juridique : exécution du contrat, mesures précontractuelles ou intérêt légitime à assurer le suivi de la relation avec le voyageur.
• Destinataires : Les Gîtes de Jean-Claude, Google Workspace/Gmail et les prestataires techniques nécessaires à la préparation ou à l’envoi des messages.
• Conservation : durée nécessaire au suivi du séjour, au service après-vente et à la preuve des échanges utiles en cas de contestation.

Offres et relation client

Votre e-mail et votre téléphone peuvent être utilisés pour vous proposer d’autres séjours, offres exclusives ou dernières disponibilités, sauf opposition de votre part.

La base juridique est l’intérêt légitime à maintenir une relation avec les voyageurs intéressés ou déjà clients. Vous pouvez vous opposer à tout moment en écrivant à contact@lesgitesdejeanclaude.com, sans conséquence sur votre réservation.

• Finalités : envoyer des nouvelles, propositions de séjour, offres exclusives ou dernières disponibilités liées aux Gîtes de Jean-Claude.
• Données concernées : e-mail, téléphone, historique de séjour ou d’intérêt, préférence d’opposition aux offres.
• Base juridique : intérêt légitime, sous réserve de votre droit d’opposition.
• Destinataires : Les Gîtes de Jean-Claude et les prestataires techniques ou d’e-mail nécessaires à l’envoi.
• Conservation : jusqu’à opposition ou jusqu’à ce que les données ne soient plus pertinentes au regard de la relation entretenue avec vous.

Carte et services tiers

Les pages des logements proposent une carte Google Maps. Elle se charge si vous avez choisi « Tout accepter », ou après un clic sur « Afficher la carte interactive ». Les liens d’itinéraire ouvrent Google lorsque vous les utilisez. Google peut alors traiter des données techniques telles que l’adresse IP, la page consultée, la langue, les paramètres de carte et les coordonnées affichées.

Les liens vers Facebook, Instagram, WhatsApp, Google Maps ou une adresse e-mail ouvrent des services tiers. Ces services appliquent ensuite leurs propres conditions et politiques de confidentialité.

• Finalités : afficher l’emplacement des hébergements, proposer des itinéraires et faciliter le contact ou la consultation de pages externes.
• Données concernées : données techniques transmises lors du chargement ou de l’utilisation de la carte, et données que vous choisissez de communiquer au service tiers après clic.
• Base juridique : consentement, donné par « Tout accepter » ou en cliquant sur « Afficher la carte interactive » ; intérêt légitime pour les liens d’itinéraire et de contact que vous choisissez d’ouvrir.
• Destinataires : Google Maps pour la carte et l’itinéraire ; Facebook, Instagram, WhatsApp ou votre client e-mail uniquement lorsque vous utilisez les liens correspondants.
• Conservation : selon les politiques des services tiers concernés.

Destinataires

Les données sont destinées aux Gîtes de Jean-Claude et aux prestataires nécessaires au fonctionnement du site et du séjour : hébergeur du site, outil de réservation, prestataire de paiement, service d’e-mail, outil de gestion de contenu, service cartographique et prestataires techniques de sécurité.

Les données ne sont pas vendues et ne sont pas transmises à des régies publicitaires.

• Cloudflare : hébergement, diffusion du site et sécurité.
• Beds24 : disponibilités, prix et réservations.
• Stripe : paiement, sécurité du paiement et remboursement éventuel.
• Google Workspace/Gmail : envoi et réception d’e-mails liés aux séjours.
• Google Maps : carte, localisation et itinéraires.
• Google Tag Manager et Google Analytics : mesure d’audience, uniquement après l’accord de la catégorie « mesure ».
• Sanity et Supabase : administration du contenu et services techniques nécessaires au parcours de réservation.

Transferts internationaux

Certains prestataires peuvent traiter des données en dehors de l’Espace économique européen, notamment aux États-Unis.

Lorsque de tels transferts ont lieu, ils doivent être encadrés par les mécanismes prévus par le RGPD, tels qu’une décision d’adéquation, le Data Privacy Framework lorsqu’il s’applique, des clauses contractuelles types ou des garanties équivalentes.

Durées de conservation

Le brouillon de réservation conservé dans le navigateur expire après 30 jours. Les informations temporaires liées au retour de paiement sont conservées uniquement pendant la session de navigation ou jusqu’à la fin du parcours.

Les données relatives à une réservation confirmée sont conservées pendant la durée nécessaire à la gestion du séjour, au service après-vente, à la preuve du contrat, au respect des obligations légales, fiscales ou comptables applicables et à la défense de droits éventuels.

Les données utilisées pour la relation client et les offres sont conservées jusqu’à votre opposition ou jusqu’à ce qu’elles ne soient plus pertinentes au regard de la relation entretenue avec vous.

Vos droits

Dans les conditions prévues par le RGPD, vous disposez de plusieurs droits sur vos données personnelles.

Pour exercer vos droits, écrivez à contact@lesgitesdejeanclaude.com. Une réponse est apportée dans le délai légal, en principe un mois.

Vous pouvez également introduire une réclamation auprès de l’Autorité de protection des données, rue de la Presse 35, 1000 Bruxelles, ou via autoriteprotectiondonnees.be.

• Droit d’accès : obtenir la confirmation que des données vous concernant sont traitées et en recevoir une copie.
• Droit de rectification : faire corriger des données inexactes ou incomplètes.
• Droit à l’effacement : demander la suppression de données lorsque les conditions légales sont réunies.
• Droit à la limitation : demander le gel temporaire de certains traitements.
• Droit à la portabilité : recevoir certaines données dans un format structuré lorsque ce droit s’applique.
• Droit d’opposition : vous opposer aux traitements fondés sur l’intérêt légitime, notamment aux offres et communications de fidélisation.

Sécurité

L’exploitant prend des mesures raisonnables pour protéger les données personnelles contre l’accès non autorisé, la perte, l’altération ou la divulgation non souhaitée.

L’accès aux données est limité aux personnes et prestataires qui en ont besoin pour les finalités décrites dans la présente politique.